سیاست مرجوعی و عودت
سیاست بازگشت و استرداد کالا الاصیل
فروشگاه الأصيل همواره در تلاش است تا رضایت کامل مشتریان خود را جلب نماید. با این حال، اگر خرید شما به هر دلیل مطابق انتظارتان نبود، میتوانید مطابق شرایط زیر نسبت به بازگرداندن کالا اقدام نمایید.
⏰ مهلت بازگشت کالا
سیاست بازگشت کالا در فروشگاه الأصيل به مدت ۷ روز پس از تحویل سفارش اعتبار دارد. در صورتی که بیش از ۷ روز از زمان تحویل گذشته باشد، متأسفانه امکان بازگشت یا استرداد وجه وجود نخواهد داشت. کاربران موظفاند پیش از استفاده از کالا، آن را از نظر سلامت، اصالت و تطابق با سفارش بررسی نمایند.
📦 شرایط پذیرش کالای مرجوعی
- محصول باید در حالت اولیه و استفادهنشده باشد.
- بستهبندی اصلی و کامل، همراه با تمامی اقلام جانبی، فاکتور و هدایای همراه موجود باشد.
- برچسب قیمت، بارکد یا برچسب شناسایی کالا جدا نشده باشد.
- در صورت وجود نقص فنی یا آسیب، موضوع باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا از طریق پشتیبانی اعلام شود.
توجه: بازگشت کالاهایی که ماهیت فاسدشدنی دارند (مانند مواد غذایی، ادویه، قهوه، عسل، گل و گیاه) امکانپذیر نیست مگر در صورت وجود آسیب فیزیکی یا تاریخ انقضای نامناسب هنگام تحویل.
💰 فرآیند استرداد وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی توسط تیم کنترل کیفیت الأصيل، نتیجهی بررسی از طریق پیامک یا ایمیل به شما اطلاع داده خواهد شد. در صورت تأیید، مبلغ پرداختی ظرف ۳ تا ۵ روز کاری از طریق یکی از روشهای زیر بازگردانده میشود:
- واریز به کارت بانکی مشتری
- بازگشت مبلغ به روش پرداخت اولیه (در صورت پرداخت آنلاین)
- صدور اعتبار خرید در حساب کاربری (در صورت تمایل مشتری)
در صورت رد درخواست مرجوعی، کالای مربوطه مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.
⏳ تأخیر در بازپرداخت
- ابتدا صورتحساب بانکی خود را بررسی کنید.
- در صورت عدم واریز، با بانک یا شرکت صادرکننده کارت تماس بگیرید.
- در صورت ادامه مشکل، با تیم پشتیبانی الأصيل تماس بگیرید.
🔄 تعویض کالا
در صورت معیوب بودن یا آسیبدیدگی کالا، امکان تعویض همان محصول با کالای سالم وجود دارد. برای هماهنگی، لطفاً حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل، از طریق ایمیل یا تماس تلفنی با ما در ارتباط باشید و محصول را به آدرس اعلامشده ارسال نمایید. در صورت عدم موجودی کالا جهت تعویض، مبلغ پرداختی به روش اصلی پرداخت بازگردانده میشود.
🎁 کالاهای هدیه
در صورتی که کالا بهعنوان هدیه خریداری شده و مستقیماً برای شما ارسال گردیده است، پس از بازگشت کالا، کد اعتبار خرید معادل ارزش هدیه برای شما صادر خواهد شد. در غیر این صورت، وجه به خریدار اصلی بازپرداخت میشود.
🚚 هزینه ارسال مرجوعی
هزینه ارسال مرجوعی کالا در حالت عادی بر عهده مشتری است و غیرقابل بازپرداخت میباشد. در صورتی که علت بازگشت، ایراد فنی یا اشتباه در ارسال کالا باشد، هزینه ارسال توسط الأصيل پرداخت خواهد شد. برای کالاهای ارزشمند، توصیه میشود از خدمات پستی دارای بیمه یا کد رهگیری استفاده کنید؛ الأصيل مسئولیتی در قبال مرسولات بدون رهگیری ندارد.
🏠 نحوه ارسال کالای مرجوعی
پیش از ارسال کالا، لطفاً با تیم پشتیبانی تماس بگیرید تا هماهنگی لازم انجام شود. پس از تأیید، کالا را به آدرس درجشده در ایمیل تأیید بازگشت ارسال نمایید.
📞 راههای ارتباط با ما
📩 ایمیل پشتیبانی: info@alaseel.ir
🕒 ساعات پاسخگویی: همهروزه از ساعت ۹ تا ۲۱
الاصیل – طعمی اصیل، تجربهای لوکس
